eigentlich lieber patzig, als dass sie zugeben, dass sie sich einfach vertan haben?
Kundin: »Ich möchte gerne Bücher bestellen aus der Reihe ‘Die zwei Fragezeichen-Kids. Band 15 und 16.«
Ich (zweifelnd): »Zwei Fragezeichen?«
Kundin (voller Überzeugung): »Ja, zwei.«
Ich (zweifelnd): »Ich kenne nur ‘Die drei Fragezeichen-Kids’. Aber gucken wir doch einfach mal im System nach, was es da noch so gibt.«
Kundin (genervt): »Das heißt ‘Die zwei Fragezeichen-Kids’.«
Ich: »Okay. Schauen wir mal… Sind das hier die beiden Bücher, die Sie suchen?«
Kundin: »Ja, genau die.«
Ich: »Bestelle ich Ihnen gerne. Die Reihe heißt allerdings – wie gesagt – ‘Die drei Fragezeichen-Kids’.«
Kundin (empört): »Und? Das sag ich doch die ganze Zeit. Hören Sie mir nicht zu?«
11 Comments
Ohja, das kenne ich. Ähnliche Situation mit anderem Buchtitel, Bibliothek statt Buchhandel, ein Nutzer anstatt deiner Kundin – aber dafür genau die gleiche stoische Uneinsichtigkeit.
Aber hoffst du denn nicht auch nach dem ersten Ärger, ob wenigstens die Kids “in der Geisterstadt” (Band 15) oder beim “magischen Brunnen” (Band 16) lernen, was Sozialkompetenz ist? Ich tu’s. Manchmal
Grüße,
Marga
… o.o vllt hatte sie einen Hörfehler?
Da bewundere ich dich um die Haltung, die du bewahrst.
Maaaaaaaaaanche Leute – nääääääää, da wär ich schon längst auf 180!
Respekt Nina, ich würd’ waaaaaaaaaaaaahnsinnig werden!
Argh, solche Leute kommen glaub ich permanent in peinliche Situationen.
Ich fänd es mal so lustig wenn deine Kunden deinen Blog lesen würden
LÖFFEL?!
Ich kann verstehen, dass das nervt. Aber Kunden werden nun mal nicht gerne zurechtgewiesen. Und solange du weißt, was sie meint, musst du ja auch nicht so drauf rumreiten dass sie sich vertan hat und alles ist gut
Seit ich es einmal gewagt habe eine Kundin darauf aufmerksam zu machen, dass es sich bei irgendwas was sie suchte um eine dreibändige Reihe handelt und sie meinte, ich halte sie für doof, korrigiere ich die Leute lieber im Stillen, statt mir Ärger einzuhandeln.
Oh je, Leute gibt´s… ;o)
Kann mir gut vorstellen, daß man sich manchmal zusammenreißen und den ein oder anderen Kommentar verkneifen muß!
Liebe Grüße
Melanie
O.je. Da würde ich mich an deiner Stelle aber auch aufregen…
Eigentlich ist es ja schon schlimm genug, dass sie scheinbar noch nie von den drei Fragezeichen gehört hat.
Da hilft nur eins: Lächeln bis es weh tut, anschließend kurz rausgehen und brüllen wie eine Löwin. Nein, bloß nicht darüber nachdenken. Und irgendwann, vielleicht schon fünf Minuten später, kommt ein Kunde in den Laden, bei dem die Sonne aufgeht. Ganz bestimmt. Nur daran denken. Und lächeln. (Ich weiß, das klingt alles so einfach, ist es aber nicht.)
Liebe Grüße
Klappentexterin